本網(wǎng)訊（李娟）3月18日，海螺溝景區(qū)邀請著名專家、東北財經(jīng)大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院副教授王麗華老師為景區(qū)干部職工、派駐機構(gòu)負責(zé)人、涉旅企業(yè)工作人員、民間商會負責(zé)人等200余人進行了旅游服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
王教授從創(chuàng)建AAAAA景區(qū)提振自信入手，從“游客的滿意就是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念展開，由游客的特征開始講解，著重為大家分析了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)的三A法則、服務(wù)的禮儀以及如何打造自身的儀容儀表儀態(tài)禮儀，加深游客對服務(wù)人員的第一印象等方面。王教授在課程中還特意邀請臺下人員上臺展示站姿、坐姿、行走姿勢、握手方式、表情等各個環(huán)節(jié)。
